En ACCIONA Energía poseemos una profunda vocación protagonista en la transformación sostenible de esta década. Perseguimos un propósito firme y todas nuestras actividades van encaminadas a conseguirlo.
Liderazgo exponencial
HECHOS DESTACADOS 2021
- Colaboración con desarrolladores de baterías y sistemas de almacenamiento en el Innovative Storage Hub.
- Desarrollo de iniciativas y programas Campus 100% renovables.
- Creación de la Comisión de Auditoría y Sostenibilidad.
- Establecimiento de un Acuerdo Marco de Relaciones pre-existentes y futuras entre ACCIONA Energía y ACCIONA, tras la salida a bolsa.
- Lanzamiento de una herramienta de gestión de comunicaciones del Canal Ético y creación de la Comisión del Canal Ético.
- Contratación de un 94% de proveedores locales.
RETOS PRINCIPALES 2022
- Promover la descarbonización del sector industrial a través de la generación y consumo de hidrógeno verde.
- Avanzar en la nueva electromovilidad con soluciones de recarga bidireccional inteligente.
- Adaptar las normas en materia de operaciones intragrupo en sociedades participadas
- Actualizar el propósito de la Compañía y el Código de Conducta para que sirvan como herramientas de compromiso y cultura ética.
- Obtener la ISO 37001 de Sistemas de Gestión Antisoborno y la UNE 19601 de Sistema de Gestión Compliance Penal.
- Formalizar el Sistema de Control Interno de la Información No Financiera.
INNOVACIÓN TRANSFORMACIONAL SOSTENIBLE
El Plan Director de Sostenibilidad de 2025 tiene como objetivo vincular la estrategia de innovación al propósito de regeneración de ACCIONA Energía. En 2021 ha acreditado una cifra de innovación de 91,4 millones de euros, un 14,3% superior a los resultados del año anterior. La cartera de proyectos asciende a 60, de los cuales 40 son de investigación y 20 de innovación.
Cifra de innovación por tecnología
CLIENTES
En este año, ya se han hecho facturaciones, ampliando también el servicio al cliente, respondiendo a incidencias y dudas, y creando una app comercial para clientes. Para 2022, se pretende mejorar la forma de facturación, mejorar la web de clientes y mejorar la evaluación de la satisfacción.
EVOLUCIÓN DE LAS RECLAMACIONES
| Indicadores | 2020 | 2021 |
|---|---|---|
| Satisfacción de los clientes | 99 % | 100 % |
| Business to Business (B2B) | ||
| N.º de reclamaciones | 341 | 160 |
| Reclamaciones B2B cerradas satisfactoriamente (%) | 97 % | 90 % |
| Business to Consumer (B2C) | ||
| N.º de reclamaciones | 41 | 31 |
| Reclamaciones B2C cerradas satisfactoriamente (%) | 100 % | 100 % |